*** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ερωτήματος)

[Nova.Rep1]

Καλησπερα,
μετα απο επικοινωνία που ειχα τηλεφωνικά για οικονομική διαφορά (λάθος χρέωση), ελαβα email για πιστωση ποσού που όμως ειναι και πάλι λάθος.
Εχω απαντήσει στο email εχω στειλει και απο φορμα και κανεις δεν εχει επικοινωνήσει.

Οταν υπαρχει ηδη θέμα και χρειαζεται εκ νεου επικοινωνία δεν μπορει ο συνδομητης να μπαινει πάλι σε 10-15 λεπτά χρεώσιμης αναμονής για μιλήσει με κάποιον.!!!!

Καλησπέρα beastie και καλή εβδομάδα,

Σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα, με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου (π.χ. τον αριθμό τηλεφώνου, τον ΑΦΜ του κατόχου), για να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

 

[beastie]

Σας εστειλα 2 μηνυματα. ευχαριστω.

 

[MATTHIAS]

Ευχαριστώ για την άμεση επικοινωνία για ανανέωση
Ελπίζω να γίνει άμεσα και ο σχετικός αντιλογισμός

 

[Nova.Rep1]

Καλημέρα σας,

Σας εστειλα 2 μηνυματα. ευχαριστω.

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως έχουμε λάβει τα προσωπικά σου μηνύματα και έχουμε απαντήσει σχετικά.

Ευχαριστώ για την άμεση επικοινωνία για ανανέωση
Ελπίζω να γίνει άμεσα και ο σχετικός αντιλογισμός

Εμείς σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.


Παραμένουμε στη διάθεσή σας, για οτιδήποτε χρειαστείτε.

Γιώργος, Nova Support

 

[songless_bird]

Καλημερα. Πως μπορω να εχω fastpath στην γραμμη μου; Υπαρχει χρεωση; Υπαρχει καπου στο wedinterface του router που μπορω να δω αν ειμαι σε fastpath ή interleaving; Μετα απο βλαβη που προκαλεσε ο ΟΤΕ στην γραμμη μου πριν ενα μηνα το ping εχει παει στα 70ms και σε online παιχνιδια εκτοξευεται στα 380ms ανα 10 δευτερολεπτα...Θα ηθελα να κατεβει οσο γινεται αυτο.

 

[Nova.Rep1]

Καλημέρα songless_bird,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα θέλαμε αρχικά να σε ενημερώσουμε ότι η ενεργοποίηση fastpath πραγματοποιείται μέσω της τεχνικής μας διεύθυνσης και παρέχεται δωρεάν.

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις με κάποιο από τα στοιχεία της υπηρεσίας σου, σε προσωπικό μήνυμα, ώστε να βοηθήσουμε;

Αλέξης, Nova Support

 

[dareios]

Καλημέρα σας,
Βλέπω (επιτέλους!) διαθεσιμότητα για vdsl στη γραμμή μου. Στο nova myaccount παρατηρώ ότι η τιμή είναι 10 αντί για 5 που γράφει στο site.
Προφανώς και θέλω να αναβαθμίσω σε vdsl αλλά με 5 και όχι 10 . Μπορείτε να με καλέσετε ώστε να το διευθετήσουμε;

Ευχαριστώ,
Υ.Γ
Έχω στείλει τα στοιχεία μου στον χρήστη Nova.Rep1.

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα dareios,

Έχουμε λάβει το αντίστοιχο προσωπικό σου μήνυμα και έχουμε απαντήσει σχετικά.

Παραμένουμε στη διάθεσή σου.

Αλέξης, Nova Support

 

[songless_bird]

Απάντηση: Re: *** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβολή ε

Καλημέρα songless_bird,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα θέλαμε αρχικά να σε ενημερώσουμε ότι η ενεργοποίηση fastpath πραγματοποιείται μέσω της τεχνικής μας διεύθυνσης και παρέχεται δωρεάν.

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις με κάποιο από τα στοιχεία της υπηρεσίας σου, σε προσωπικό μήνυμα, ώστε να βοηθήσουμε;

Αλέξης, Nova Support

ευχαριστω πολυ για την άμεση εξυπηρέτηση ! Χτες το βραδυ (Σάββατο ) με κάλεσε τεχνικός , άλλαξε ρυθμισεις στο ρουτερ και βελτίωσε την κατάσταση . Σημερα (Κυριακή) το μεσημέρι ενεργοποιήθηκε σε fastpath η γραμμή μου. Διάφορα καμία... το Ping παραμένει υψηλό για fastpath ( 60ms ) και η ταχύτητα συγχρονισμού εχει πεσει απο τα 20mbps στα 16...σίγουρα βλεπω λιγότερα errors στη γραμμή. Να περιμενω μερικές μερες να δω πως παει η γραμμή;

 

[Nova.Rep1]

Re: Απάντηση: Re: *** Nova official support ***(Διαβάστε το πρώτο post πριν την υποβο

ευχαριστω πολυ για την άμεση εξυπηρέτηση ! Χτες το βραδυ (Σάββατο ) με κάλεσε τεχνικός , άλλαξε ρυθμισεις στο ρουτερ και βελτίωσε την κατάσταση . Σημερα (Κυριακή) το μεσημέρι ενεργοποιήθηκε σε fastpath η γραμμή μου. Διάφορα καμία... το Ping παραμένει υψηλό για fastpath ( 60ms ) και η ταχύτητα συγχρονισμού εχει πεσει απο τα 20mbps στα 16...σίγουρα βλεπω λιγότερα errors στη γραμμή. Να περιμενω μερικές μερες να δω πως παει η γραμμή;

Καλησπέρα songless_bird,

Θα προτείναμε να παρακολουθήσεις για μερικές μέρες την συμπεριφορά της γραμμής σου κατόπιν της εφαρμογής του fastpath και αν το ζήτημα παραμένει να μας ενημερώσεις εκ νέου ώστε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έλεγχο.

Γεωργία, Nova Support

 

[spinalgr1990]

στο nova on demand μου βγαζει προβλημα x-002

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα spinalgr1990,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις με κάποιο από τα στοιχεία της υπηρεσίας σου σε προσωπικό μήνυμα, ώστε να βοηθήσουμε;

Αλέξης, Nova Support

 

[spinalgr1990]

Τελικα εκανα επαναφορα στις εργοσταστιακες ρυθμισεις και μια επανεκκινηση το μοντεμ και λυθηκε το ζητημα.

 

[Nova.Rep1]

Σ' ευχαριστούμε για την ενημέρωση και παραμένουμε στη διάθεσή σου για οποιαδήποτε επιπλέον βοήθεια χρειαστείς.

Αλέξης, Nova Support

 

[moonchild]

Καλημέρα.
Από την αρχή της συνδρομής μου στη nova (09/2015), ο αποκωδικοποιητής μου κολλάει τουλάχιστον μία φορά ανά εβδομάδα. Αυτό που συμβαίνει με λίγα λόγια είναι ότι παγώνει η εικόνα και ο αποκωδικοποιητής δεν δέχεται καμία εντολή οπότε επανέρχεται μόνο αν βγει από το ρεύμα. Είναι φυσιολογικό κάτι τέτοιο (υπό την έννοια ότι συμβαίνει γενικά, φυσιολογικό δε μπορεί να είναι) ή να ζητήσω αλλαγή;

 

[Nova.Rep1]

Καλημέρα moonchild,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μας.

Για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε, θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο από τα στοιχειά της υπηρεσίας σου;

Αλέξης, Nova Support

 

[stssts]

Καλησπέρα
σας έχω στείλει πμ σχετικά με τον 13ο δωρεάν μήνα

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα
σας έχω στείλει πμ σχετικά με τον 13ο δωρεάν μήνα

Καλησπέρα stssts,

Σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως έχουμε λάβει το pm σου και έχουμε απαντήσει σχετικά.

Παραμένουμε στη διάθεσή σου.

Γιώργος, Nova Support

 

[supacoopa]

Θα παρακαλουσα (και εκ μερους αλλων μελων/συνδρομητων που εχουν το ιδιο αιτημα οπως μπορειτε να δειτε εδω) σε μελλοντικη αναβαθμιση των δεκτων της Nova να διορθωθουν τα στοιχεια ληψης του ελευθερου καναλιου STARS.TV (HotBird 10758V SR:27500 FEC:3/4 8PSK), ωστε να γινει και παλι δυνατη η ληψη του μεσω του μπουκετου public. Εδω και αρκετο καιρο (πιθανως λογω αλλαγης συχνοτητας) το αξιολογο αυτο μουσικο καναλι εχει "μαυρισει" στους δεκτες της Nova.

Ευχαριστω.

 

[Nova.Rep1]

Καλησπέρα supacoopa,

Σ' ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε ότι για τα ελεύθερα δορυφορικά κανάλια που εκπέμπουν μέσω του ίδιου δορυφόρου με του μπουκέτου μας, δεν είναι εφικτό να γνωρίζουμε αλλά ούτε και να παρέμβουμε με κάποιο τρόπο στην εκπομπή του σήματος ή του προγράμματός τους.

Ωστόσο, θα θέλαμε να σε διαβεβαιώσουμε ότι σε κάθε περίπτωση, μεταφέρουμε όλα τα σχόλια των συνδρομητών μας στα αρμόδια τμήματά μας.

Αλέξης, Nova Support